Open Password – Mittwoch, den 9. Dezember 2020

# 862

Outsell – Market Survey – CEO Outlook – Revenues – Product Portfolio – Office Life – Video Meetings – Pandemic – Pre-Pandemic Levels – Growth – New Products – Hiring – Portfolio Pruning – Social Unrest – Attracting New Talent – Fatigue – Recovery – Zoom – Videokonferenzen – Corona – Private Nutzer – Bildungsbereich – Basisversion – Schulen – Universitäten – Sicherheit – Datenschutz – Security – Guidelines – Keybase – Unified Communication Platform – Zoom for Home – Ende-zu-Ende-Verschlüsselung – Public-Key-Kryptography – Oblivious Relays – Zoomtopia

Outsell´s Contribution for December:
Market Survey: CEO Outlook for 2021

Revenues: Returning to Pre-Pandemic Levels 2022 or Later

Product Portfolio: „In with the New
and Out with the Old“

Office Life has Forever Changed:
From an Acceptable Necessity
to an Operating Approach in 2021

CEO of Outsell: Anthea Stratigos.

Outsell’s annual survey of CEO sentiment provides a glimpse into how leadership intends to approach the year ahead. More than ever before, this collective wisdom — representing well over 1,000 years of industry experience — provides a welcome guidepost in a truly uncertain time.

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Methodology

__________________________________________________________________________________Outsell surveyed CEOs across our markets twice this year: first in the spring to measure immediate responses to the pandemic and then again in early fall. We received 75 and 60 responses to these surveys, respectively.

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Key Findings

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Comparing the insight of our industry’s leadership as the pandemic unfolded allows us to determine how these views held up or changed. For the most part, leaders took quick and decisive action as the impact from COVID-19 took hold, which served them well.

Office Life Has Forever Changed. Very few respondents anticipate a full-scale return to the office once the pandemic’s threat wanes. Only 7% of companies indicate that they’ll move back to a pre-pandemic office environment, and nearly three-quarters (74%) expect to use less real estate. More than half (56%) either have no plans for holding large-scale meetings again or are unsure when they will.

The net impact is that we’ll need to get used to video meetings as a long-term approach. As we do so, it is time to start thinking about how to improve experiences. Processes and approaches clearly need to change. For example, reading body language over video is not the same as reading it when in the same room, and critical decisions made this way will benefit from a more formal vote to ensure that everyone is fully on board. What has been an acceptable necessity in 2020 must now become a refined operating approach in 2021.

Success in 2020 Depended on the Organization. On average, leaders expect 2020 performance to come in 7 percentage points below expectations pre-pandemic. However, very few companies will land at that spot: There is no average this year.

For a majority (65%), 2020 has been challenging, and they anticipate their sales to be an average of 15 percentage points below their original plan. However, the pandemic accelerated success for more than one in ten companies (12%), which anticipate exceeding plan an average of 15 points. Roughly a quarter (23%) of companies anticipate finishing the year as planned, as the massive tumult that hit our globe just didn’t play through into their markets (yet).

This implies that there’s a roughly 30 point spread between those that suffered from the pandemic and those that did not, which means that, as we enter 2021, providers are at very different starting points. For those that contracted, competing for resources against those that rapidly grew will be tough and will happen at a time when they are desperate for growth.

2020 Sales Compared to Pre-Pandemic Plan: Below Plan 65 % – At Plan 23 % – Above Plan 12 %.

Optimism for 2021 Prevails. When asked how 2021 sales will compare to 2020, a large majority (64%) see opportunities for growth, with an average expected increase of 23% (15% median) over the current year. However, we believe this optimism is a bit too profound.

It is important to remember that any growth will be measured against a much lower base on average than companies had at the end of 2019. Again here, the impact will be uneven, as 20% expect 2021 to bring an average 11% decline. We advise those that escaped 2020 relatively unscathed more due to budgetary cycles and revenue models than product portfolio strength to keep their eyes wide open in the coming year.

Growth Remains Priority #1. While shoring up client retention was the number one focus among leaders in the spring, the top priority today is launching new products. Yet, despite this difference, the underlying rationale for each approach was to identify opportunities for growth. Leaders first hoped this would come via upselling existing clients with existing products. Today, they are focused on new.

Radical Reinvention Taking Hold. The top action respondents are taking as we plan for 2021 is to accelerate new products (67%), followed by hiring (49%). In parallel to this push to grow, the number three priority is pruning the current portfolio. Collectively, these trends point to an important pivot among providers that can be summed up as “in with the new and out with the old.”

Top Plans for 2021: Accelerating New Products 67 % – Hiring 49 % – Pruning the Portfolio 30 % – Reversing salary reductions 23 % – Layoffs 12 % – Business as usual 9 % – Cancelling new initiatives 7 % – Salary reductions / furloughs 5 %.

As companies reposition themselves, they’re investing dollars into meeting these goals. Only a very few (4%) anticipate not making any increases next year. A full two-thirds (67%) will invest in product development, and nearly half (49%) will invest in additional marketing, closely followed by investment in sales (46%).

All these trends point to an industry on the move. With swift action to correct course, better results than anticipated, and a focus on accelerating new product development, our industry is on the cusp of change.

Diversity Needs Attention. Amid heightened tensions and anxiety perpetuated by the global pandemic, 2020 saw a rise in social unrest. Underneath much of this was a growing acknowledgment that opportunities remain unequal today when viewed across gender or ethnic lines. As competition for scarce talent continues to heat up across our industry, companies that embrace diversity and inclusion will be in a better position to attract new talent that is more diverse today.

Despite the above, under one-third (28%) of companies have explicit goals for diversity and inclusion (D&I) today. A similar amount (31%) don’t have D&I goals and no plans to implement them. New hires weighing which firm to join are likely to opt for organizations that are making efforts in this area. Companies that do not acknowledge this gap and need will be hard-pressed to stand out in the coming years.

Implications. When the pandemic first took hold, a certain level of tolerance existed among employees, who understood that their organizations had to take drastic action for survival, if not success. Now, as we collectively begin to enter year two of the pandemic, there are signs that this tolerance is on the wane. Studies show a growing impatience with steps required to keep the virus under control, and this fatigue is likely spreading to the workplace as well.

This trend implies that a critical element of success for leaders in 2021 will be to transform their organizations into those capable of approaching old problems in new ways. For example, the ways we engage with each other and with clients is changing. Virtual or hybrid interactions are becoming the norm. So, too, is the way we measure production and success. Measuring output alongside input is increasingly essential.

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Essential Actions

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Companies embracing the changes outlined above will be those best positioned to succeed. And while each change brings a unique and different set of required responses depending on the provider type, there are common elements of future success that we advise for each.

Plan for a Longer Recovery. While leaders across the industry expect growth to return in 2021, this growth will come off a dramatically lower revenue base. In dollar terms, we do not anticipate most markets returning to pre-pandemic levels until 2022 or later. Planning for this slow return will keep expectations properly in check.

Reinvent. Operationalize the changes underway by focusing on how to organize the enterprise to drive usage of new technologies. Build an organization that embraces new technologies in every step it takes rather than using a one-off product mindset. Align all these processes to maintain trust, and seek ways to foster fleeting physical connections with digital technologies in new ways.

Stand Out. The vast majority of companies across the industry will be competing to do more with less in 2021. Be scrappy in approaches to attracting talent and targeting growth. Embrace diversity and do so meaningfully by tying executive KPIs and compensation to it.

Practice Gratitude. Despite the challenges and hardships that many face, it is an exciting time for our industry. For those of us lucky enough to be on the right side of this moment, it seems clearly a time to be grateful for the opportunities we have.

Zoom 2020

Der große Gewinner der Pandemie-Monate
vor höheren Sicherheitsstandards
und neuen Funktionen

Eigentlich war die Kommunikationslösung von Zoom als Videokonferenz-Tool für die großen Business-Akteure mit eigener IT-Abteilung angedacht. Womit das Unternehmen damals nicht rechnen konnte, waren die Auswirkungen einer globalen Pandemie und das damit einhergehende Bedürfnis der Menschen, innerhalb weniger Wochen nicht nur beruflich, sondern auch privat in Kontakt zu bleiben. So stieg der Aktienwert im Februar unerwartet um zehn Prozent.

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Sprunghaftes Wachstum im ersten Quartal
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Im Dezember letzten Jahres zählte Zoom täglich etwa 10 Millionen Meeting-Teilnehmer weltweit auf der Plattform. Im März ist diese Zahl auf 200 Millionen und im April auf 300 Millionen Teilnehmer gestiegen. Millionen neuer Nutzer setzen auf Zoom, um nicht nur beruflich zusammenzuarbeiten, sondern auch jenseits der Business Use Cases gemeinsam ihren Hobbies nachzugehen, Geburtstage und Hochzeiten zu feiern oder einfach nur mit Familienmitgliedern und Freunden über ihren Tag zu reden. Insgesamt wurden seitdem in der EMEA-Region rund 800 Millionen Meetings via Zoom abgehalten.

Auch der Bildungsbereich musste nach Alternativen suchen, um schulischen Unterricht und Studienveranstaltungen ohne große Lücken weiterzuführen. Zoom bietet eine kostenlose Basisversion, welche es allen Nutzern erlaubt, Video-Meetings zwischen zwei Teilnehmern ohne Limit kostenfrei durchzuführen und bei mehr als zwei Teilnehmern Meetings von bis zu 40 Minuten zulässt. Zoom bewies sein soziales Engagement, den Menschen in dieser schwierigen Zeit zu helfen, durch die Auflösung dieser zeitlichen Beschränkung von 40 Minuten für Grund- und weiterführende Schulen, die die kostenlose Basisversion nutzten. Auf diese Weise unterstützte das Team mehr als 125.000 Schulen in 25 Ländern, den Unterricht nahtlos fortzusetzen. Im universitären Bereich zählte Zoom mehr als eine Million Studierende in der EMEA-Region, die die Videokonferenz-Plattform im Rahmen ihres Studiums nutzen.

In EMEA allein verzeichnete Zoom im Vergleich zum Vorjahr ein Wachstum von 669 Prozent und deckt etwa 19 Prozent des Umsatzes des 2. Quartals des aktuellen Finanzjahres von 663 Millionen US-Dollar ab (ein Umsatzanstieg von 355 Prozent im Vergleich zum Vorjahr). Der globale Umsatz im dritten Quartal lag bei 777,2 Millionen USD und wurde im Vergleich zum Vorjahr um 367 Prozent gesteigert. Doch dieser plötzliche, schnelle Anstieg der Nutzerzahlen brachte ebenso neue Herausforderungen und Anforderungen mit, die Zoom vor der Pandemie nicht antizipieren konnte. Zoom arbeitet seit April unablässig daran, diesen Anforderungen gerecht zu werden und somit sowohl Sicherheit als auch User Experience und die Funktionspalette der Software auf ein neues Level zu heben.

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Der 90-Tage-Plan

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Sicherheit hat für Zoom höchste Priorität. Umso wichtiger war es, auf die Bedenken in Sachen Sicherheit, Datenschutz und Privatsphäre von Seiten der Nutzer einzugehen. Aus diesem Grund konzipierte Zoom den 90-Tage-Plan, der die Etablierung höherer Sicherheitsstandards innerhalb kürzester Zeit vorsah. Vorab erweiterte Zoom seine Privatsphäre- und Datenschutz-Richtlinien und veröffentlichte Security Guidelines, wie einzelne Nutzer und ganze Einrichtungen ihre Meetings noch sicherer machen können.

Im Zuge dessen führte Zoom zwischen April und Juni unter anderem folgende Funktionen ein:

• Das Security Icon erlaubt es, Sicherheitsoptionen während eines Meetings ein- bzw. auszuschalten
• Über die Warteräume wird der Einlass zu einem Meeting geregelt
• Mithilfe von Passwörtern erhalten Teilnehmer Zugang zu geschlossenen Meetings
• Außerdem wurde der Verschlüsselungsexperte Keybase akquiriert und gleichzeitig die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (bzw. E2EE – End-to-End-Encryption) angekündigt

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Herbstliches Highlight: Zoomtopia

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Über den Sicherheitsaspekt hinaus nahm Zoom jedes Feedback von Seiten der Nutzer ernst und widmete sich der Weiterentwicklung der Unified Communications-Plattform. Diese Pläne umfassen zum einen die Ankündigung von Zoom for Home – All-in-One-Geräte, über die sich Nutzer ganz einfach in Meetings einwählen und über ein interaktives Whiteboard Informationen und Inhalte teilen können. Auf der erstmals vollständig virtuell abgehaltenen, zweitägigen User Conference Zoomtopia im Oktober stellt Zoom zudem zahlreiche Neuerungen vor, die Zoom zum vollumfänglichen Kollaborationstool machen. So erleichtert OnZoom das Hosting digitaler Events und Zoom Apps erlauben die Integration von verschiedenen Anwendungen in Zoom.

E2EE sichert nun die Kommunikation zwischen Nutzern vor Dritten ab. Seit Ende Oktober stellt Zoom Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle Nutzer weltweit bereit. Die Funktion ist zunächst als Technical Preview verfügbar – für Zoom Desktop Client Version 5.4.0 für Mac und PC, die Zoom Android-App sowie Zoom Rooms.

Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung von Zoom verwendet die gleiche leistungsstarke 256-Bit-AES-GCM-Verschlüsselung, die Zoom-Meetings standardmäßig absichert. Nutzer können E2EE optional für Meetings mit bis zu 200 Teilnehmern aktivieren. Dadurch generiert der Gastgeber die Schlüssel selbst und verteilt diese mithilfe von Public-Key-Kryptographie an die anderen Meeting-Teilnehmer. Die Server von Zoom werden zu „blinden“ Relays (Oblivious Relays) und haben keinerlei Zugriff auf die Schlüssel, die zum Entschlüsseln der Meeting-Inhalte erforderlich sind.

In den kommenden Monaten wird Zoom auch weiterhin daran arbeiten, die Plattformen mit neuen Funktionen auszustatten und sicherzustellen, dass Zoom-Anwender auch in Zukunft vielseitig und sicher kollaborieren und kommunizieren können.

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