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Dieser Artikel soll Ihnen bei Nicht-Erhalt eines Rechercheergebnis direkt online eine Hilfestellung geben. Sie können sich sicher sein, dass wir alles tun, damit Ergebnisse Sie schnell erreichen. Wir haben jedoch immer wieder festgestellt, dass ein Nichtankommen eines Recherche-Ergebnis meist eine einfache Ursache hat.

 

Erste Maßnahme bei ausbleibendem Rechercheergebnis

Prüfen Sie bitte umgehend den Auftragsstatus im Kundenkonto bei infobroker.de. Hier können Sie einsehen in welchem Status sich der Auftrag befindet und wann dieser ggf. an Sie übersendet wurde. Wichtig: Rechercheergebnisse befinden sich NICHT im Kundenkonto. Diese werden immer als separate eigenständige E-Mail an Sie versendet.
Klicken Sie hier auf den Link für den Abruf des Online-Status: Login in das Kundenkonto

Die Auftragsbearbeitung bei infobroker.de unterliegt strengen Qualitätsgesichtspunkten. Diese sind über unsere Online-Erfahrung seit 1991 stetig gewachsen und werden kontinuierlich verbessert.

Mit zahlreichen Maßnahmen wollen wir den Ergebnisversand sicherstellen

  • Direkte Protokollierung aller Schritte im Auftragsstatus
  • Online-Archiv-System für Auftragsergebnisse bei zeitkritischen Aufträgen
  • Rechnungsversand immer erst nach Auftragsversand
  • Speicherung der Recherche-Ergebnisse

 

Das können Sie tun

Im heutigen Internet-Zeitalter ist der Verlust einer E-Mail eher selten bis zu nahezu unwahrscheinlich. Bei Problemen stellen zumeist technische Hindernisse auf der Empfangsseite ein Problem dar oder verhindern den Empfang der Ergebnis E-Mails.

Parallel können Sie von Ihrer Seite erste Schritte unternehmen, um vielleicht mit eigenen Mitteln doch die Ergebnismail aufzufinden.

 

Prüfen Sie die Empfangsadresse

Sie haben bei der Auftragsvergabe eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Prüfen Sie innerhalb der Bestätigungsmail, welche E-Mail Adresse Sie eingetragen haben. Sie finde diese Angabe am Ende der Bestätigungsmail.

 

Sie haben keine Bestätigungs E-Mail erhalten

Rufen Sie Ihr Kundenkonto auf und prüfen Sie den Auftragsstatus. Klappt der Login, so werden die ausgesendeten E-Mails von infobroker.de durch Schutzmaßnahmen auf Ihrer Seite nicht durchgeleitet (Firewall, Spam- oder Unbekannt-Ordner).

 

Sie können sich nicht in das Kundenkonto einloggen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail Adresse mit der Sie meinen sich eingetragen zu haben. Sollt der Login nicht klappen ist dies zumeist ein Beleg dafür, dass die von Ihnen im Auftraformular eingetragene E-Mail Adresse einen Schreibfehler enthalten hat. Bitte senden Sie uns eine Mitteilung über das Kontaktformular mit einer korrekt geschriebene E-Mail Adresse.

 

Spam- oder Unbekannt-Ordner prüfen

Die E-Mails von infobroker.de werden unter Umständen durch technische Schutzmaßnahmen auf Ihrer Seite geblockt oder in spezielle Unterverzeichnisse abgespeichert. Beispielsweise bieten Free-Mailer wie FreeNet, GMX oder Web.de sogenannte Spamverdacht oder Unbekannt-Ordner. Durch den Namensbestandteil „broker“ innerhalb der Absenderadresse oder als noch unbekannter Versender werden E-Mail unter Umständen dort abgelegt.

Sollten Sie in einem Unternehmen oder größerer IT-Struktur arbeiten setzen Sie sich parallel mit dem Systemadministrator in Verbindung. Dieser kann ggf. ebenfalls hilfreich unterstützen.

 

So helfen wir Ihnen

Selbstverständlich senden wir Ihnen das Ergebnis erneut zu. Parallel wird das Ergebnis im infobroker.de Archiv für Sie abgespeichert. Auf diese Weise lässt sich die Ergebnisdatei direkt über das World Wide Web abrufen.

 

Wichtige Hinweise für Abend-, Nachtstunden, Wochenende und Feiertags

Die erneute Zusendung der Ergebnisse oder das Aufspielen der Daten in das infobroker.de Archiv ist für uns nur innerhalb der Service-Zeiten (Mo.-Fr. 08.00 – 17.00 Uhr) möglich. Wir sind jedoch bemüht schnellstmöglich ausserhalb dieser Zeiten zu helfen. Wir halten Sie in diesem Fall per E-Mail und dem Auftragsstatus auf dem Laufenden.

Aus Sicherheitsgründen haben wir von ausserhalb keinen Zugriff auf die Ergebnisdaten in elektronischer Form. In diesem Fall wird manuell die Datei für Sie beschafft.

 

 

admin

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