Kundenzeitschriften zwischen Public Relations und Journalismus. Struktur, Nachrichtenwerte und Qualität 


Branche: Corporate Publishing 

Managementbereich: Marketing, PR 

Institut: Universität Zürich 

Abgabedatum: Januar 2004 

Note: 

Seitenanzahl: 140 

Abstract: 
Immer mehr Unternehmen entscheiden sich für das Kommunikationsinstrument Kundenzeitschrift. Dennoch sind Kundenzeitschriften als Schnittstelle von Public Relations, Marketing und Journalismus bislang wissenschaftlich kaum erforscht.

Die Autorin Iris Giovanelli analysiert in ihrer Lizentiatsarbeit die Sonderstellung der Kundenzeitschrift zwischen Public Relations und Journalismus aus publizistikwissenschaftlicher Perspektive. Dazu vergleicht sie mittels einer Inhaltsanalyse verschiedene reale Kundenzeitschriftenkonzepte auf Strukturmerkmale, Nachrichtenwerte und insbesondere Qualitätsmerkmale. 

Als Basis dient ihr dabei eine umfassende Datenanalyse, die sie gemeinsam mit Academic Transfer Autorin Michaela Eicher erarbeitet hat. Eichers Arbeit Kundenzeitschriften - Imagegestaltung im Zeitschriftenformat? ist daher komplementär zu dieser Arbeit zu betrachten und ist ebenfalls bei www.academic-transfer.de erhältlich.


Inhaltsverzeichnis: 

Einleitung 

I. TEIL: THEORETISCHE GRUNDLAGEN 

1 Kundenzeitschrift Beschreibung des Gegenstandes 
1.1 Gründe für die gestiegene Bedeutung von Unternehmensmedien 
1.2 Systematisierung von Kundenzeitschriften 
1.3 Kundenzeitschrift als Forschungsgegenstand 
1.3.1 Untersuchungen aus der Kommunikationswissenschaft 
1.3.2 Untersuchungen aus der (PR- und Marktforschungs-)Praxis 
1.3.3 Untersuchungen aus anderen Wissenschaftsdisziplinen 
1.3.4 Rezeptionsforschungen 
1.4 Begriffsbestimmung und Adressaten von Kundenzeitschriften 
1.5 Erscheinungshäufigkeit und Distribution 
1.6 Layout und Inhalt von Kundenzeitschriften 
1.7 Die Herausgeber von Kundenzeitschriften 
1.8 Evaluation und Kosten von Kundenzeitschriften 
1.9 Zusammenfassung zum Stand der Forschung 

2 Die Kundenzeitschrift als Instrument der Public Relations 
2.1 Anfänge der organisationstheoretisch orientierten PR-Forschung 
2.2 PR als Teil der Unternehmenskommunikation 
2.3 Exkurs: Teilöffentlichkeit vs. Zielgruppe 
2.4 Zusammenfassung zu den Funktionen von Public Relations 
2.5 Funktionen von Kundenzeitschriften 
2.5.1 Kundenbindung 
2.5.2 Imageaufbau und -pflege 
2.5.3 Information 
2.5.4 Unterhaltung 
2.5.5 Integration und Interaktion 
2.6 Die mediale Sonderstellung der Kundenzeitschrift 

3 Journalistische Merkmale in Kundenzeitschriften 
3.1 Journalistische Strukturmerkmale 
3.2 Journalistische Darstellungsformen 
3.3 Journalistische Qualität 
3.3.1 Objektivität 
3.3.2 Richtigkeit 
3.3.3 Vielfalt 
3.3.4 Transparenz 
3.3.5 Sachliche und soziale Relevanz 
3.3.6 Vermittlung 
3.4 Nachrichtenfaktoren und Nachrichtenwerttheorie 
3.5 Fazit zu journalistischen Merkmalen

II. FRAGESTELLUNG UND METHODISCHES VORGEHEN 

4 Fragestellung und Operationalisierung 

5 Methodisches Vorgehen 
5.1 Inhaltsanalyse als Forschungsmethode 
5.2 Auswahl der Untersuchungsobjekte 
5.2.1 Auswahlkriterien 
5.2.2 Vorgehen 
5.2.3 Gewählte Kundenzeitschriften und Materialbeschaffung 
5.3 Pretest 

III. EMPIRISCHER TEIL 

6 Allgemeine Beschreibung des Samples 
6.1 Allgemeine Informationen zu den Kundenzeitschriften 
6.2 Format und Umfang der Kundenzeitschriften 
6.3 Verhältnis des redaktionellen Teils zur Werbung 

7 Journalistische Strukturmerkmale und Textgestaltung 
7.1 Einheitlichkeit in der Gestaltung von Titel und Text 
7.2 Rubriken 
7.3 Textgattungen 

8 Journalistische Qualitätsmerkmale 
8.1 Trennung von Text und Werbung, Quellenangaben und W-Fragen 
8.2 Themenvielfalt 
8.3 Nähe und Bezug zum herausgebenden Unternehmen 
8.4 Unternehmensbezogenheit der Themen 
8.5 Aktualität 
8.6 Perspektiven-, Kommunikator- und Akteursvielfalt 
8.6.1 Verfasser der Texte 
8.6.2 Sprecher 
8.6.3 Akteure 
8.6.4 Perspektivenvielfalt 
8.7 Problemorientierung 
8.8 Kontroverse 
8.9 Wertung und Trennung von Nachricht und Meinung 

9 Nachrichtenfaktoren 
9.1 Dauer 
9.2 Kontinuität 
9.3 Unternehmensorientierung 
9.4 Personalisierung und Prominenz 
9.5 Valenz 
9.6 Umfang der Themen 
9.7 Platzierung 
9.8 Vorschau 

10 Bildanalyse 
10.1 Bildanteile der Kundenzeitschriften 
10.2 Formale Aspekte der Bildanalyse 
10.3 Bildinhalte 
10.4 Nähe der Bilder zum Herausgeber 

11 Mehrwert für den Leser 
11.1 Feedbackaufforderung 
11.2 Wettbewerbe 
11.3 Coupons 
11.4 Leserbriefe 
11.5 Kontaktmöglichkeiten 
11.6 Ratgebertipps und Serviceleistungen 
11.7 Meinungsbildung 
11.8 Produktnutzen 
11.9 Infokästen/Verzeichnisse 

12 Synthese 
12.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 
12.2 Schlusswort und Ausblick 

13 Literaturverzeichnis 

14 Anhang 
14.1 Pretest 
14.2 Untersuchte Ausgaben der einzelnen Kundenzeitschriften 
14.3 Gewichtung der Ergebnisse 
14.4 Tabellen 
14.5 Codebuch 


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